최고의 고객 설문지를 어떻게 선택합니까?

customer 고객 설문지는 회사가 고객과 상호 작용하여 제품에 대한 피드백을받을 수있는 효과적인 방법입니다.회사에 가장 적합한 설문지를 찾으려면 설문 조사 목표, 질문 유형 및 고객에게 물리적으로 도달 할 방법을 고려해야합니다.이러한 요소는 귀하의 요구에 대한 설문지를 사용자 정의하는 수많은 방법을 구성 할 수 있습니다.customer 고객 설문지를 선택할 때 고객에게서 알아볼 것을 고려하는 것이 중요합니다.일반적으로 설문지를 만들 때 한 가지 목표 만있는 것이 가장 좋습니다. 따라서 독자를 혼동하지 않고 결과를 희석하지 않습니다.이 양식이 고객 충성도, 고객 인식, 신제품의 잠재적 시장, 현재 제품의 등급 또는 기타 옵션을 결정하는 것이 필수적입니다.customer 고객 설문지에 어떤 목표를 설정했는지에 따라 어떤 유형의 질문을 요청할 수 있는지 결정할 수 있습니다.개방형 질문은 고객이 답을 작성해야하며 종종 심층적 인 의견과 생각을 얻는 좋은 방법이지만 필요한 작업의 양은 일부 고객을 화나게 할 수 있습니다.폐쇄 된 질문 또는 객관식 질문은 고객 경험의 특정 측면에주의를 기울일 수있는 훌륭한 옵션입니다.주요 질문은 일반적으로 일대일 규모의 옵션을 제공하고 고객에게 승인 수준을 표시하도록 요청하기 때문에 만족도를 측정하기위한 훌륭한 도구입니다.이분법적인 질문은 전반적인 의견을 결정하는 효과적인 방법이지만 기본 예 또는 아니오 답변으로 구성되기 때문에 세부 사항에 대한 지표가 좋지 않습니다.customer 고객 설문지를 위해 목표와 질문 유형이 설정된 후에는 극복해야 할 마지막 장애물이 있습니다.양식 유형을 선택하려면 고객 기반에 대한 일반적인 지식이 필요하지만 결국 전체 프로세스를 더 간단하게 만듭니다.메일 설문 조사는 고객으로부터 통찰력을 얻는 저렴하고 간단한 방법이지만 주요 단점은 고객이이를 무시하기로 선택하거나 단순히 우편 우편을 잊어 버리기 때문에 낮은 수익률입니다.그룹화 된 고객 설문지는 포커스 그룹이 설문 조사를 작성하고 수익률이 높지만 많은 회사가 포커스 그룹을 구성하기가 어렵고 비용이 많이 든다는 것을 알게됩니다.개인적인 접촉을 추가하지만 관리하는 데 비용이 많이 드는 세 번째 옵션은 사람에게 핸드 러닝을하도록하여 이전 두와 혼합하는 가정용 드롭 오프 설문지입니다.