뛰어난 고객 서비스를 어떻게 제공합니까?

∎ 다른 조직은 서비스 지향적인지 판매 지향적인지, 특정 산업에 따라 탁월한 고객 서비스를 다양한 방식으로 정의합니다.즉, 모든 조직이 수용하는 탁월한 고객 서비스의 기본 요소가 있습니다.탁월한 고객 서비스를 제공하는 방법은 긍정적 인 메모를 시작하고, 명확한 기대치를 설정하고, 적극적으로 듣고, 고객의 질문이나 우려에 가능한 한 완전하고 만족스럽게 대답하려고 노력하는 것입니다.긍정적 인 메모에서 상호 작용.자신의 이름과 자신의 요청 또는 우려의 성격을 요구하여 고객과 얼음을 깨십시오.이름으로 고객을 언급하면서 상호 작용 전체에서 고객 인식을 실천하십시오.상호 작용이 직접 있으면 오픈 바디 언어를 사용하고 고객을 향하고 눈을 마주 치며 팔을 건너거나 고객으로부터 멀어 지도록 삼가십시오.안심하고 긍정적이고 전문적입니다.고객에게 상호 작용이 얼마나 오래 걸리는지와 자신을 위해 할 수있는 범위를 알리십시오.정직하고 현실적입니다.첫 번째 상호 작용에서 즉시 문제를 해결할 수 없다면 그렇게 말하십시오.

대화 내내, 적극적으로 들어보십시오.문제를 이해했는지 확인하기 위해 우려 사항을 역설하거나 재현하고 싶을 수도 있습니다.상호 작용이 직접 인 경우 고객이 자극을 받고 있는지 알려주는 비언어적 신호를 찾으십시오.상호 작용 속도를 높이 지 않고주의 깊게 들어보세요. 서두르는 것처럼 보일 수 있습니다.

마지막으로 고객 질문에 가능한 한 완전히 대답하십시오.인내심을 가지고 후속 질문에 기꺼이 대답하십시오.고객이 의심의 여지가있는 문제를 명확히하고 고객이 제공 한 지원에 만족하는지 확인하십시오.고객이 이해할 수있는 명확하고 전문적인 언어를 사용하십시오.∎ 전화로 탁월한 고객 서비스를 제공 할 때 몇 가지 추가 문제가 있습니다.전화에 응답 할 때 처음 3-4 개의 반지 내에서 대답하십시오.고객을 맞이하고 자신을 식별하십시오.마지막으로, 고객에게 질문이나 우려 사항을 지원하도록 제안합니다.고객을 보류 해야하는 이유를 설명하고 얼마나 오래 갈지에 대한 견적을 제공하십시오.약속 된 시간 내에 고객에게 돌아갈 수없는 경우 고객을 업데이트하고 계속해서 보유하고 싶은지 또는 반환 전화를 받고 싶은지 묻습니다.돌아온 후 고객에게 감사의 말을 전하십시오.필요한 경우 추가 지원을 제공하고 고객에게 감사의 말씀을 전합니다.전화를 통한 탁월한 고객 서비스는 어려우며 추가주의를 기울여야합니다.