고객 피드백을 어떻게 얻습니까?

비즈니스의 수행 방식과 비즈니스의 개선이 필요한 분야를 찾는 가장 좋은 방법 중 하나는 고객 피드백을 통한 것입니다.당신은 이것을 깨달을 수 있지만 어떻게 고객이 자신의 생각을 당신과 공유 할 수 있는지 궁금합니다.다행히도이 작업을 수행하는 방법에는 여러 가지가 있으며 둘 이상을 사용할 수 있습니다.예를 들어, 판매 또는 서비스 후 후속 통화를 할 수 있습니다.고객 의견 양식을 사용할 수 있습니다.많은 사람들은 대부분의 사람들이 귀찮게하기를 원하지 않는다고 스스로에게 확신합니다.사람들은 텔레 마케팅에 짜증이 난 경향이 있습니다.그러나 많은 사람들이받은 고객 서비스에 대한 인식과 관련된 전화를받는 것을 신경 쓰지 않습니다.많은 사람들이 실제로 그러한 조치에 깊은 인상을 받았습니다.

후속 통화가 고객을 짜증나게하는 것을 방지하기 위해 고려할 수있는 몇 가지 팁이 있습니다.당신이 부르는 시간에 대해 배려하는 것이 매우 중요합니다.이른 시간, 늦은 시간 및 휴일을 피하십시오.또한 전화가 걸리는 시간을 제한하십시오.질문이 너무 많은 사람들에게 부담을주지 말고 더 많은 대화를 시작하면 충분한 시간을 허용하지 마십시오.

의견 카드는 효과적인 고객 피드백 도구가 될 수 있습니다.고객에게 자신의 말을 할 수있는 편리한 방법을 제공하려면 이러한 항목을 쉽게 이용할 수 있도록해야합니다.많은 의견 카드가 구체적인 질문을하면 괜찮습니다.그러나 사람들이 고려하지 않은 것에 대해 글을 쓸 수있는 공간이 있는지 확인하는 것이 매우 중요합니다.대부분의 경우 고객에게 제시하는 것이 더 효과적입니다.이렇게하면 두 가지 중요한 요점을 전달합니다.먼저, 품목이 편리한 위치에 있다고 생각하더라도 많은 사람들이 간과 할 수 있기 때문에 고객에게 이러한 품목이 존재한다고 알려줍니다.둘째, 의견 카드를 발표하면 고객에게 고객에게 생각과 우려 사항을 인식 할 수있는 기회를 제공하고 있음을 알 수 있습니다. 온라인 설문 조사는 효과적인 고객 피드백 도구가 될 수 있습니다.이것들은 댓글 카드보다 더 잘 작동 할 수 있습니다.마우스의 몇 번의 클릭은 일반적으로 고객에 의해 너무 많이 인식되지 않으며 많은 사람들이 온라인 설문 조사를 작성하는 것을 좋아합니다.식당이 여주인을 사용하여 고객과 즉시 상호 작용하는 방법을 고려하여 처음 몇 분 안에 고객의 경험을 형성하는 데 도움이됩니다.고객이 거래를 마치면 동일한 즉시 연락을 취하면 귀중한 고객 피드백을 얻을 수 있습니다.이 경우 다른 사람과의 토론으로 인해 자신의 생각이 오염되기 전에 고객이 느끼는 것을 알게됩니다.