콜센터 동기 부여를위한 가장 좋은 팁은 무엇입니까?

콜 센터 동기 부여를위한 가장 좋은 팁은 다른 사무실 환경에서 직원들에게 동기를 부여하기위한 것과 거의 동일합니다.감독자에게는 콜센터 직원에게 동기를 부여하는 열쇠 중 하나는 공정하고 접근하기 쉬운 권한 수치입니다.또한 관리자가 직원에게보고 싶어하는 관행을 모델링하는 데 도움이됩니다.적절한 규칙과 규정을 구현하고이를 집행하면 공정하게 사무실 동기를 촉진 할 수 있습니다.우수한 성과에 대한 직원에게 보상하는 것은 콜센터 동기 부여를 장려하는 또 다른 방법입니다. 콜 콜센터 동기 부여는 일반적으로 콜센터 작업의 고유 한 특성으로 인해 필요한 것으로 간주됩니다.예를 들어, 많은 콜센터 에이전트가 지루한 작업에 대해 상대적으로 낮은 임금을 받기 때문에 다른 직책과 다를 수 있습니다.또 다른 문제는 기술 발전으로 콜센터를 더 바쁘게 만들고 잠재적으로 스트레스가 많은 작업 환경이 과거보다 더 스트레스가 많은 작업 환경을 만들었다는 것입니다.이러한 조건은 콜센터 에이전트가 고용주에게 혜택을주는 데 필요한 수준에서 수행하는 것을 방해 할 수 있습니다.많은 직장 연구에 따르면 동기 부여 된 직원은 자신의 업무에 투자 할 가능성이 높아 효율성과 생산성이 높아집니다.콜센터의 잠재적으로 까다로운 분위기에도 불구하고, 직원들은 적어도 한 사람이 혼동 할 수있는 사람과 질문을 할 수있는 사람이 있어야합니다.또한, 그 감독자는 직원들이 공정하게 대우 받고 있음을 직원들을 보장하기 위해 질문과 불만을 효율적으로 다루려고 노력해야합니다.예를 들어, 감독자가 대량 대량 기간 동안 전화를 지원하기 위해 주도권을 잡을 때 좋은 예를 설정할 수 있습니다.단순히 작업을 위임하는 것이 아니라 일부 워크로드를 가정하면 팀워크 및 생산성을 강조하여 콜센터 동기 부여를 증가시킬 수 있습니다.할당량과 같은 직무와 관련된 정책을 작성하는 것 외에도 관리자는 감독자를 포함한 모든 직원에게 적용되는 공정한 정책을 구현해야합니다.예를 들어 시간 및 출석 규칙, 근무 시간 동안 개인 전화를 걸지 않고 모든 사람에게 균일 한 휴식 시간을 갖는 등의 시간 및 출석 규정이 포함될 수 있습니다.작업 할당량은 콜센터 동기 부여를 장려하는 또 다른 방법입니다.일부 감독자들은 또한 직장 사기를 높이는 우수한 직원 태도에 대한 추가 인정을 부여합니다.특정 수준의 생산성에 도달하기위한 보상의 일반적인 예에는 어떤 종류의 사무실 인터넷 도전에 근거한 금전적 보너스 또는 가상 보상이 포함될 수 있습니다.