호텔 고객 관계 관리를위한 가장 좋은 팁은 무엇입니까?

Hotel Hotel 고객 관계 관리는 훌륭한 호텔리어의 주요 작업 중 하나 여야합니다.고객은 호텔의 생명체이며, 우려를 듣지 않기를 거부하면 최고의 호텔조차도 고객을 잃고 그로 이익을 얻을 수 있습니다.호텔 고객 관계 관리 관리가 고객이 머무르기 위해 계속되도록하는 데 가장 중요하지만 호텔 직원은 관계를 관리하는 것이 그리 어렵지 않다는 것을 알게 될 것입니다.호텔 직원을위한 가장 좋은 팁은 손님을 이해하고, 고객 피드백을 요구하고, 감정적 인 연결을하고, 직원이 관리자가없는 질문에 대답하고 결정을 내릴 정도로 지식이 풍부하다는 것을 보장하는 것입니다.각 손님은 다르고 기대를 가져옵니다.사람들은 일을 끝내거나 직장에서 벗어나 가족과 함께 휴가를 보내거나 조용한 주변 환경에서 휴식을 취하려고 호텔에옵니다.손님이 찾고있는 것이 무엇인지, 간단한 프롬프트와 질문을 통해 할 수있는 것을 이해하면 호텔러가 손님이 머무를 때 무엇을 찾고 있는지 정확히 알 수 있습니다.호텔가 가이 정보를 알고 있다면, 그 또는 그녀는 일반적으로 손님에게 만족스럽게 봉사 할 수 있습니다..감정은 호텔 고객 관계 관리에서 큰 역할을하지만 종종 많은 관심을받지 않습니다.모든 직원이 우심하고 공손해야하며 룸 서비스 및 체크인과 같은 서비스는 신속하게 수행해야합니다.작업을 빠르고 친절하게 완료 할 수없는 경우, 손님은 환영받지 못하거나 좌절감을 느낄 수 있습니다.손님이 직원에게 몇 가지 질문을하고 관리자에게 각각의 질문에 답변 해야하는 경우 대화에서 긴 일시 중지를 일으켜 고객 관계가 열악해질 수 있습니다.직원은 효과적인 호텔 고객 관계 관리를 위해 호텔의 모든 서비스 및 정책에 대해 올바르게 교육을 받아야합니다.호텔리어가 게스트 피드백을 장려하면 호텔 리더는 고객의 눈을 통해 자신의 호텔을 볼 수 있습니다.이것은 직원이 CURT 인 경우 호텔에게, 서비스가 동등하지 않았거나 다른 일이 잘못되었는지 여부에 대해 알릴 것입니다.문제를 이해함으로써 호텔 사람들은 솔루션을 효율적으로 찾을 수 있습니다.