다른 유형의 고객 관계 관리 도구는 무엇입니까?

고객 관계 관리 도구는 소비자와 연결을 만들기 위해 회사가 구현하는 항목 또는 프로세스를 나타냅니다.이러한 도구는 표준 내부 부서 또는 고객 데이터 또는 피드백을 수집하는 기술 일 수 있습니다.기존 고객 관계 관리 도구에는 고객 서비스 부서, 설문 조사 또는 아웃소싱이 포함됩니다.새로운 도구에는 웹 사이트 및 소셜 미디어 네트워크 등이 포함됩니다.회사는 고객 관계 도구로 시장을 포화시키기 위해 여러 도구를 사용할 수 있습니다.이 부서에는 전화 통화 또는 비즈니스 및 제품에 대한 다른 문의를 처리하기에 충분한 직원이 있습니다.부서는 상위 경영진이 검토 할 수있는 수집 된 데이터를 종합합니다.대부분의 경우,이 도구는 고객 관계를 설정하는 측면에서 반응성 자세를 나타냅니다.비즈니스는 단순히 고객이 문제에 대응하기 위해 비즈니스에 연락하기를 기다립니다.

설문 조사와 아웃소싱은 두 가지 관련 고객 관계 관리 도구입니다.설문 조사는 일반적으로 종이 문서 회사가 고객에게 보내는 것입니다.설문 조사에 대한 몇 가지 질문이나 기타 정보는 고객의 비즈니스 및 제품에 대한 정보에 대한 정보를 찾습니다.아웃소싱 회사는 종종 정보를 빠르고 저렴하게 수집하는 데 필요한 도구와 항목이 있기 때문에이 프로세스를 제 3 자에게 아웃소싱하는 것이 일반적입니다.이러한 단계는 일반적으로 고객 관계 관리의 사전 입장입니다.

기술은 고객 관계 관리 도구에 새로운 주름을 추가합니다.회사는 회사 웹 사이트를 고객 관계 관리에 대한 사전 및 반응성 대응으로 사용할 수 있습니다.이 웹 사이트를 통해 회사는 소비자에게 비즈니스와 관련된 영업, 변경 및 기타 정보에 대해 알릴 수 있습니다.그러나 가장 큰 문제는 회사가 정보 또는 피드백 양식을 활용하기 위해 고객이 웹 사이트를 방문 할 때까지 기다려야한다는 사실입니다.회사는 웹 사이트를 제대로 설정하고 관리하는 경우 웹 사이트를 성공적으로 사용할 수 있습니다.

소셜 미디어 네트워크는 기술을 가져옵니다. Mdash;웹 사이트의 사용 mdash;고객 관계 관리 도구를위한 완전히 새로운 수준으로.이러한 네트워크는 일반적으로 회사가 소비자에게 정보를 알리거나 쿼리하는 데 사용할 수있는 표준 웹 사이트 또는 도구를 제공합니다.소셜 미디어 플랫폼에 따라 회사는 직접 메모 나 이메일을 적극적으로 전자 메일을 보내거나 단순히 소셜 미디어 페이지에 대한 링크를 광고 할 수 있습니다.어느 쪽이든, 두 방법 모두 회사에 소비자에게 다가 갈 수있는 새로운 고객 관리 도구를 제공합니다.소셜 미디어가 소비자가 인터넷을 방문하는 데 더 빈번한 위치 일 수 있기 때문에 이러한 도구는 종종 웹 사이트에 추가됩니다.