고객 서비스 계획이란 무엇입니까?

customer 고객 서비스 계획은 비즈니스와 고객 간의 관계를 설정, 유지 및 향상시키기위한 정책 및 절차입니다.모든 유형의 고객 서비스 계획과 관련된 몇 가지 주요 구성 요소가 있습니다.그러나 이러한 구성 요소를 구현하는 데 사용되는 실제 전략은 고객과의 커뮤니케이션 모드, 제공된 재화 또는 서비스의 성격 및 비즈니스 자체의 기업 문화와 같은 요소에 따라 다릅니다.∎ 기능적 고객 서비스 계획을 만들려면 소기업과 대기업 모두가 해결해야 할 몇 가지 주요 단계가 있습니다.첫 번째는 비즈니스가 제공하는 것에 매료 될 고객의 본질을 올바르게 이해하는 것과 관련이 있습니다.이는 모든 고객이 공유 할 필수 특성을 정의하는 데 도움이되는 기본 고객 프로필을 개발하는 것을 의미합니다.기본 모델에는 위치, 교육 수준, 성별 또는 연령 또는 회사의 평균 고객의 일부로 간주되는 기타 요인에 대한 세부 정보가 포함될 수 있습니다.

이 기본 고객 모델을 생산 한 후, 비즈니스는 제품의 성능, 비즈니스 내 지원 인력과의 상호 작용 및 가격 및 내구성과 같은 요소를 식별 할 수 있습니다.이 유형의 데이터를 이해하면 고객이 필요할 때 도움을받을 수 있도록 고객 서비스 계획을 작성하는 데 도움이 될 수 있습니다.또한 데이터를 통해 고객이 단위가 제대로 수행되지 않는 경우 고객이 적용 범위에 액세스 할 수 있으며 고객이 정기적으로 돌아올 수 있도록 양도 또는 서비스가 저렴하다는 것을 고안 할 수 있습니다.customer 고객의 요구 및 욕구와 관련된 모든 데이터를 사용하면 고객 서비스 계획을 관리 할 내부 정책 및 절차 초안 작성을 시작할 수 있습니다.여기에는 고객 간호 직원 교육, 고객이 이러한 직원에게 연락 할 수있는 낮과 밤의 시간을 결정하는 것이 포함됩니다.예를 들어, 회사의 고객 서비스 계획은 월요일부터 금요일까지 일반 업무 시간 동안 제공되는 고객 서비스 팀의 구현을 요구할 수 있으며 온라인 채팅이나 이메일을 통해 나머지 시간 동안 액세스 할 수 있습니다.effect 팀의 양식과 기능을 구축하는 것과 함께 효과적인 고객 서비스 계획은 지원 인력과 고객 모두를 훈련 시키려고합니다.각 고객과의 관계를 유지하려면 다양한 유형의 고객 문제 및 상황을 처리하는 방법에 대한 고객 서비스 담당자 교육이 필수적입니다.동시에, 고객에게 제품에서 기대할 수있는 것을 교육하기 위해 시간을내어, 기본 문제 해결을 스스로 관리하는 방법, 필요할 때 도움을받는 방법은 고객과의 확실한 연결을 구축하는 데 매우 중요합니다..perfect 완벽한 고객 서비스 계획과 같은 것은 없다는 점을 명심하십시오.오늘날 아주 잘 작동하는 것은 몇 년 후에 부적절 할 수 있습니다.이는 고객 서비스 정책 및 절차를 정기적으로 검토하여 고객의 기대를 충족시키고 초과 할 수 있도록 정기적으로 검토해야 함을 의미합니다.그렇게하지 않으면 고객이 비즈니스 수입 및 유지에 더 많은 관심을 보이는 다른 공급 업체 또는 공급 업체로 향하는 것이 훨씬 쉬워집니다.