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자동 승무원은 무엇입니까?

Automated Automated Attendant는 전화 통화에 응답하고 발신자에게 미리 녹음 된 메시지를 수행하는 컴퓨터 시스템입니다.이 사전 녹음 된 메시지는 일반적으로 발신자에게 옵션 목록을 제공하며 터치 톤 전화 키패드 또는 경우에 따라 전화로 말함으로써 선호도를 선택할 수 있습니다.발신자가 이러한 방식으로 제공하는 정보를 기반으로 자동화 된 승무원은 호출을 적절한 전화 연장으로 지시합니다.경우에 따라 자동 승무원은 라이브 운영자에게 도달 할 수있는 옵션을 제공합니다.

몇 년 전, 개인이 회사에 연락 할 때, 그는 그에게 질문을하고 전화를 지시하는 살아있는 사람에게 연락 할 것입니다.전화를받을 수있는 개인이 바쁘면 발신자는 보류 중이거나 다른 시간에 다시 전화해야 할 수도 있습니다.일부 회사는 더 많은 전화에 응답하고 도움을 더 빨리 제공하기 위해 많은 다른 사람들을 고용했습니다.그러나 오늘날 많은 회사들이 자동차 승무원을 사용하여 고객이 전화를 걸고 있습니다.이 전산화 시스템은 살아있는 사람과 동일한 기본 작업을 수행하고 다른 확장으로 통화를 노출시킵니다.

라이브 운영자와 같은 자동 승무원은 발신자의 입력에 의존하여 통화를 적절하게 경로로 돌립니다.종종 사람이 할 수있는 각 선택은 키패드의 숫자와 관련이 있으며 자동화 된 승무원은 호출자를 선택할 수 있도록 선택 메뉴를 제공합니다.일부는 간단한 음성 응답도 인식 할 수 있습니다.이러한 시스템 중 다수는 또한 만나고 싶은 사람의 확장 번호를 알고있는 발신자가 모든 메뉴 선택을 듣지 않고 바로 입력 할 수 있습니다.또한 일부는 발신자가 "운영자"라고 말하거나 특정 번호를 다이얼하여 라이브 운영자에게 도달 할 수 있도록 허용합니다.Automated Autmentants는 편리 할 수 있지만 사용하는 사람들이 항상 호평을받는 것은 아닙니다.때로는 자동화 된 승무원을 사용하는 회사의 고객과 고객이 제시하는 도전으로 인해 좌절하거나 화를냅니다.예를 들어, 경우에 따라 제시된 선택이 발신자 요구에 맞지 않거나 시스템이 발신자 요청을 인식하지 못할 수 있습니다.때로는 발신자가 실수를하고 잘못된 버튼을 누르고 전화를 끊는 상태에서 지연이 발생할 수 있습니다.개인은 긴급한 문제로 전화를 걸고 컴퓨터 시스템으로 인해 도움을받는 경험이 지연 될 때 자동화 된 승무원이 좌절 할 수도 있습니다.