비즈니스 간 고객 서비스 란 무엇입니까?

∎ 많은 기업이 상품 및 서비스 판매를 통해 소비자에게 서비스를 제공하는 반면, 다른 회사는 다른 비즈니스에 제품을 판매하는 데 중점을 둡니다.이러한 상호 작용은 비즈니스 간 고객 서비스가 필요합니다.다른 회사가 상품을 생산하기 위해 사용하는 품목 인 중급 상품을 판매하는 회사는 우수한 고객 서비스를 제공해야하며 모든 상호 작용이 원활하게 진행되도록해야합니다.비즈니스 간 고객 서비스는 문제 또는 문제를 처리하기 위해 고객 서비스 부서를 포함 할 수 있지만, 개별 직원은 상품 구매 및 상품을 적시에받는 측면에서 고객의 요구를 처리하는 에이전트 역할을 할 수 있습니다.고객 서비스 작업 및 활동을 처리하는 데 많은 시간이 걸립니다.비즈니스 대 비즈니스 고객 서비스에서 문제가 발생할 수있게하면 회사의 명성이 파괴 될 수 있습니다.예를 들어, 제조업체는 다른 비즈니스가 완제품 생산에 사용하기를 원하는 특수 유형의 위젯을 설계하고 생산할 수 있습니다.불행히도 제조업체는 고객 서비스가 좋지 않습니다.에이전트는 전화 통화에 응답하지 않거나 무례하며 회사는 끊임없이 주문을 잘못 채우며 회사의 관리 팀은 이러한 문제를 해결하기를 원하지 않습니다.특수 위젯은 매우 바람직하지만 기업은 비즈니스 대 비즈니스 고객 서비스가 열악 하여이 제조업체로부터 주문을 포기할 수 있습니다.직원 및 고객 서비스 에이전트가 현장에서 비즈니스 고객과 협력하거나 올바른 문제를 해결하기 위해 특정 제품 및 서비스가 필요한 추가 비즈니스를 찾을 수 있습니다.새로운 잠재적 리드가 발견되면 Companys 고객 서비스 에이전트는 잠재 고객에게 전화를 걸어 새로운 비즈니스가 가능한지 결정합니다.이러한 유형의 비즈니스 간 고객 서비스는 문제를 처리하는 사업가보다 리드 생성기에 가깝습니다.비즈니스 생성기로 사용되면 고객 서비스 부서는 잠재적 인 고객에게 인센티브를 제공하여 영구적으로 지속되는 새로운 비즈니스 관계를 초래할 수 있습니다.회사는 여러 직원을 지정하여 고객 서비스 문제 및 문제를 처리하는 데 필요한 기술을 교육하고 개발해야합니다.많은 회사가 문제를 신속하고 전문적으로 처리하는 방법에 대해 직원을 교육하기 위해 내부 교육 절차를 만듭니다.다른 회사는 대신 외부 교육 회사와 계약을 맺어 회사가 현재 고객 서비스 문제를 최신 상태로 유지하고 동일한 교육 방법으로 여러 지리적 위치에 도달 할 수 있습니다.