콜센터 아웃소싱이란 무엇입니까?

call 콜센터 아웃소싱은 한 회사가 다른 비즈니스가 고객 서비스 통화를 처리하는 관행입니다.많은 회사들이 아웃소싱 고객 통화가 더 편리하다고 생각하고 현장 근로자가 작업을 수행하는 것과 비교할 때 비용 효율적입니다.인도는 콜센터 아웃소싱에 가장 인기있는 국가입니다.콜센터에는 전화기와 컴퓨터가있는 칸막이 행이 있습니다.그들은 많은 교대 근로자를 고용하는 경향이 있기 때문에 일반적으로 24 시간을 열어줍니다.대표는 인바운드 또는 아웃 바운드 전화를하는 칸막이에서 일합니다.

인바운드 전화는 대표자가 Companys 고객으로부터받는 전화입니다.콜센터 아웃소싱을 사용하는 비즈니스에는 고객 커뮤니케이션에 사용할 전화 번호가 부여됩니다.일반적으로 고객 서비스 연락처로 표시됩니다.콜센터 담당자는 Companys 이름을 사용하여 해당 번호로 고객 전화에 응답합니다.비즈니스를 대표하면서 정보를 제공하고 문제를 해결하는 데 도움이됩니다.콜 콜센터 아웃소싱 근로자를 통해 고객에게 아웃 바운드 통화를 할 수도 있습니다.전화의 이유는 과거의 서비스 문제를 후속하기 때문일 수 있습니다.회사는 오늘날 시장에서 경쟁력이 있어야하므로 고객 서비스는 특히 중요합니다.고객에게 연락하여 동반자 제품이나 서비스에 만족하면 소비자 충성도를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.비즈니스가 아웃 바운드 콜센터 아웃소싱을 사용할 수있는 또 다른 이유는 마케팅 목적입니다.그들은 대표자들을 고용하여 판매를 늘리는 데 도움이되는 특수 제안 및 신제품에 대해 고객에게 전화를 걸었습니다.이 기능은 늦은 시간에 일하는 고객뿐만 아니라 편의를 위해 전화 할 수 있기 때문에 모든 사람에게 도움이됩니다.정기적 인 고객 유지 보수 및 서비스를 제공하는 추가 대표가 있으면 초과 근무 비용 및 추가 교육을 피할 수 있습니다.

멀티미디어 콜센터는 전자 상거래 활동뿐만 아니라 이메일 및 웹 사이트 지원을 포함한 전화 연락처에 대한 추가 서비스를 제공합니다.전형적인 전자 상거래 기반 콜센터 아웃소싱에는 고객 질문을 다루는 것뿐만 아니라 주문 복용이 포함됩니다.호텔이나 항공사를 대표하는 콜센터는 예약을 할 수 있습니다.일부 센터는 자선 단체를위한 기금 조성 및 기부금을 수집합니다.웹 사이트 지원은 제품 정보 또는 특별 제안에 대해 라이브 에이전트와 대화하기 위해 방문자가 클릭하는 기능의 형태 일 수 있습니다.콜 센터는 이메일 지원 고객 이메일을 신속하고 정중하게 처리합니다.