고객 수익성이란 무엇입니까?

customer 고객 수익성은 주어진 고객과의 관계를 획득하고 유지하기 위해 소비되는 자원의 양이 해당 관계에 의해 생성 된 혜택보다 훨씬 또는 적은지를 결정하는 프로세스입니다.가장 엄격한 의미에서, 관계의 수익성은 관계에 의해 소비되는 시간과 공급품의 차이와 해당 고객에 대한 판매에 의해 생성되는 수익의 차이에 기초합니다.다른 공식은 또한 고객이 제공하는 입소문과 같은 간접적 인 혜택과 해당 고객의 권장 사항이 추가 고객을 획득하게하는 정도를 허용합니다.∎ 고객 수익성 수준을 결정하기위한 가장 일반적인 모델은 고객 확보 비용으로 알려진 것을 평가하는 것입니다.이것은 단순히 해당 고객을 대상으로하는 영업 및 고객 서비스 노력과 관련된 모든 비용입니다.예로는 고객과 상호 작용하는 직원의 임금 및 급여와 같은 직접 및 간접 비용, 고객에게 전송 된 판촉 자료의 평균 비용 및 계정 개설 인센티브로 연장 된 할인이 포함됩니다.clise 고객과의 지속적인 관계를 확보하고 유지하는 데 관련된 비용이 판매에서 해당 고객에 이르기까지 생성 된 수익에 의해 완전히 상쇄되는 경우, 관계는 중단 시점에서 고려됩니다.여기서 관계의 간접적 인 이점은 어느 정도의 고객 수익성을 추가 할 수 있습니다.고객이 이후에 고객이되고 회사의 수익을 창출하는 여러 지인에게 사업을 권장한다면, 직접 얻은 수익성이 거의 없거나 전혀 없더라도 무형의 혜택만으로도 관계를 계속하기에 충분할 수 있습니다.

수익이 고객과의 관계를 보호하고 유지하는 비용을 초과하면 고객 수익성을보다 쉽게 측정 할 수 있습니다.수익성에는 유형의 수익성과 무형 혜택이 모두 포함되어 있으며, 생성 된 수익원은 계정 유지 보수 비용보다 훨씬 높으며 고객 충성도의 정도는 고객이 회사가 제공하는 제품을 일상적으로 홍보 할 수 있도록합니다.많은 비즈니스가 이해하는 것처럼 고객 수익성을 유지한다는 것은 고객 불만을 신속하고 효과적으로 처리하는 강력한 고객 서비스 윤리를 보유하고 있으며 쿼리, 댓글 또는 우려의 특성에 관계없이 항상 고객의 목소리를 듣는다는 것을 의미합니다.고객 불만을 처리하지 못하거나 고객에게 자신이 노력할 가치가 없다는 것을 전달하지 못하면 경쟁 업체가 고객이 들어가서 고객을 이기고 승리 할 수있는 문을 열어주지 않을 수도 있습니다.