소비자 분쟁을 처리하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

consumer 소비자 분쟁은 큰주의를 기울여야합니다.결국, 만족스러운 고객과 추천 명단이 없으면 대부분의 비즈니스는 번성하지 못합니다.그러나 비즈니스 소유자가 제품이나 직원 뒤에 서서는 안된다는 의미는 아닙니다.소비자 분쟁을 처리 할 때 외교, 이해 및 문제를 해결하려는 의지가 필수적입니다.서비스 제공 업체, 제조업체 또는 소매점이 잘못에 대해 유죄를 선고받지 않고 불만이 근거가없는 경우에도 특정 문제에 대해 불만족 한 고객을 충족시키는 것이 현명한 투자입니다.소비자 분쟁에 직면했을 때 소유자는 즉시 우려에 대응하는 것입니다.때로는 불만을 해결하기 위해 너무 오래 기다리면 더 큰 문제가 발생하여 관련된 모든 당사자에게 좌절감을 줄 수 있습니다.대부분의 구매자는 실수가 발생한다는 것을 이해하고 해결을 기다리는 동안 상당히 인내 할 수 있습니다.그러나 다른 사람들은 더 많은 도전을 생성합니다.∎ 일부 고객은 특히 기쁘게하기가 어렵습니다.그들은 상점 정책을 준수하지 않았을 때에도 비현실적인 결의를 기대할 수 있습니다.그들은 반드시 자격이 없을 때 환불이나 무료 상품을 요구할 수 있습니다.상점 정책은 영수증이 없으면 반품 또는 교환이 허용되지 않는다고 분명히 밝힐 수 있습니다.구매자는 도움을 거부하는 담당자에게 짜증을 낼 수 있습니다.그런 다음 불만 사항을 제출합니다.

일반적으로, 상점은 이와 같은 정책을 설명하는 통지서에 게시 될 때 고객에게 요구하는 것을 고객에게 제공 할 의무가 없습니다.실제로, 그에게 환불을 제공하는 것은 영수증을 보유한 다른 사람들에게는 불공평하다고 주장 할 수도 있습니다.이러한 상황에서도 우수한 고객 서비스를 제공하지 않는 반향은 비즈니스의 명성과 미래의 성공에 잠재적으로 해를 끼칠 수 있습니다.

이와 같은 소비자 분쟁을 처리 할 때 비즈니스 소유자 또는 관리자는 결정을 내려야합니다.한편으로, 고객이 요청한대로 돈을 환불하면 회사는 초기 판매에서 이익을 잃습니다.반면에, 상점에 우호적 인 결의안이 나오지 않으면 소수의 소비자 분쟁이 수익을 받아들이는 것보다 훨씬 더 많은 비용이 많이 드는 큰 시련으로 확대 될 수 있습니다.∎ 화를 낸 고객은 종종 친구와 가족에게 좌절감을 느끼게됩니다.컴퓨터 정통한 사람들은 소셜 네트워킹 사이트 나 블로그에 부정적인 경험을 게시하거나 다양한 대행사에 불만을 제기 할 수도 있습니다.대부분의 경우 소비자 분쟁은이 수준으로 확대되지 않습니다.그러나 비즈니스의 미래의 성공을 해칠 수있는 끔찍한 이벤트 체인을 만들 수 있습니다.그의 우려를 신속하고 외교적으로 해결함으로써.대체 솔루션을 찾는 것을 거부하면 고객이 초기 그립보다 더 많은 것을 화나게 할 수 있습니다.대신, 개인에게 그의 후원이 가치가 있음을 보장하고 환불 대신 상품을 교환 할 것을 제안하는 것으로 충분할 수 있습니다.결국, 구매자에게 돈을 돌려주는 것조차도 때때로 비즈니스 소중한 시간과 많은 악화를 절약 할 수 있습니다.