고객 만족도 지수는 무엇입니까?

고객 만족도는 상품 및 서비스 구매자가 상품 및 서비스 자체뿐만 아니라 주문, 배송 프로세스 및 프로세스의 다른 모든 부분에 만족하는 정도를 말합니다.고객 만족도 지수 (CSI)는 완전한 만족도를 나타내는 표준 (일반적으로 100)의 백분율 변동을 보여줍니다.고객 만족도 지수를 수행하는 조직은 둘 이상이므로 고객 만족도 지수 등급이 어디에서 나오는지 주목하는 것이 중요합니다.일부 등급 공급 업체는 업계 기반, 일부는 국가 기반이며 일부는 국제적입니다.GDP는 수량에 대해 알려줍니다. mdash;특정 시간-프레임 mdash로 국가에서 생산 된 서비스 및 상품의 총 시장 가치;해당 고객 만족도 지수는 해당 기간 동안 동일한 서비스 및 상품에 대한 품질 척도를 제공합니다.업계 고객 만족도 지수는 신용 카드 회사, 해양 산업 구성원 또는 IT 제공 업체 등이 될 수있는 동료들을 비교하는 데 도움이됩니다.자신의 목표, 경쟁 업체에 대한 및 과거 기록에 반대합니다.결과는 또한 자세한 고객 의견에 대한 액세스를 제공 할 수 있습니다.일부 인덱스를 사용하면 원샷 스냅 샷이 아닌 지속적인 추적을 사용할 수 있습니다.

혜택을받은 회사 외에는 다른 사람들도 혜택을받습니다.투자자들은 동향을 발견하고 동료들에 대한 비즈니스 순위를 매길 수있는 반면, 정부는 경제 결정에 도움이 될 수있는 정보에 접근 할 수 있습니다.고객은 자신의 목소리가 들리고 프로세스에 대한 응답으로 고객 서비스가 향상 될 수 있기 때문에 혜택을 볼 수 있습니다.미국 고객 만족도 지수 (ACSI)는 대부분의 경우 가격보다 품질이 더 중요하다고 결정했습니다.영국 고객 만족도 지수 (UKCSI)는 제품 또는 서비스의 품질이 최우선 과제이지만 가격은 전반적으로 상위 10 개 우선 순위에 들어 가지 않으며 품질 외에도 소중한 고객으로의 대우를 포함시키는 것을 발견했습니다., 속도, 친근감, 문제 및 불만 처리 방법, 쿼리 처리 방법, 직원의 역량, 회사와 비즈니스를 수행하는 것이 얼마나 쉬운 지, 고객에게 정보를 제공하는지 여부, 직원의 도움이되는 방법.