Kano 모델은 무엇입니까?

많은 모델이 비즈니스 분야에서 고객 만족을 분류하고 설명하는 데 도움이됩니다.카노 모델은 1980 년대 노리아 키 카노 (Noriaki Kano)라는 일본 교수에 의해 개발되었으며, 매력적인 자질, 1 차원 자질, 꼭 봐야 할 자질, 무관심한 특성 : 상품 또는 서비스의 특정 자질에 따라 고객 만족도를 5 가지 범주로 분리합니다.그리고 자질을 뒤집습니다.회사는 이러한 품질 중에서 고객을 가장 자주 만족시키는 데 따라 다양한 매출의 성공을 기대하고 비즈니스를 반복 할 수 있습니다.마케팅은 회사가 판매하고 소비자가 제품이나 서비스를 구매하도록하는 모든 회사와 거래됩니다.고객 만족은 제품에 대한 유지 보수 및 지원을 포함하여 판매 후 고객 만족을 유지하기 위해 회사가하는 일과 관련이 있습니다.또한 제품의 지속적인 품질과 고객으로부터 반복 구매를 시도합니다.Kano 모델은 제품 및 서비스 품질 및 성능이 보는 사람의 시선에 있다고 제안함으로써 이전 모델이나 소비자 행동에 대한 설명에서 벗어났습니다.이전의 생각은 각 제품이나 서비스가 더 좋을수록 고객이 해당 제품이나 서비스에 더 만족할 것이라고 제안했습니다.Kano와 그의 동료들은 고객 만족이 5 가지 범주로 떨어지고 일부 제품 자질은 다른 제품보다 고객에게 더 중요하며 일부는 전반적인 만족도를 결정하는 데 전혀 중요하지 않다고 주장했습니다. Kano 모델에서는 매력적인 품질이 하나입니다.그것은 통조림 음료 측면의 온도 게이지와 같이 고객이 제품에 만족할 것으로 예상되는 것 이상으로 이어집니다.1 차원 품질은 25 % 더 많은 콘텐츠를 가지고 있다고 주장하는 패키지와 같이 고객이 충족되고 불만족 할 때 고객이 만족하고 불만족 할 때 만족시키는 것입니다.신선하거나 썩지 않은 음식 및 음료 제품과 같은 만족을 얻으려면 필수 품질이 있어야합니다.무관심한 품질은 고객 만족도에 영향을 미치지 않으며 역 품질은 현재 고객이 존재할 때 일부 고객을 끄는 것입니다.회사는 Kano 모델을 기반으로 제품에 대한 고객 설문 조사를 설계하여 구매 결정과 만족도에 가장 큰 영향을 미치지 않는 제품 품질과 그렇지 않은 자질을 찾을 수 있습니다.이러한 설문 조사의 결과는 기존 제품 설계를 조정하고 미래의 제품의 설계에 영향을 줄 수 있습니다.