워크 플로 CRM이란 무엇입니까?

Workflow Workflow 고객 관계 관리 또는 워크 플로 CRM은 업계에서 사용되는 많은 고객 관계 관리 (CRM) 프로세스를 더 나은 고객 서비스를 제공하는 방법입니다.CRM은 고객이 적시에 제품과 서비스를 받고 고객 연락을 유지하여 추가 주문을 작성하는 데 사용됩니다.프로세스를 자동화함으로써 회사는 기존 고객 유지 및 CRM 프로세스와 관련된 오버 헤드 운영 비용을 낮출 수 있습니다.예를 들어, 콜센터로 들어오는 통화는 올바른 부서로 직접 라우팅 한 다음 적절한 응답을 추적 할 수 있습니다.반복 주문 또는 제품 지원과 같은 일반적인 연락처는 사전 녹음 된 메시징 시스템을 사용하여 필드 담당자의 전임 직원이 현장 연락처에 대한 풀 타임 직원을 사용하지 않고 주문에 답하거나 주문을 배치하도록 설정할 수도 있습니다. Workflow CRM 소프트웨어 사용.회사는 고객 서비스 문의 및 불만에 대한 응답을 자동화 할 수 있습니다.회사와의 연락이 이루어지면 연락처는 연락처 날짜 및 관련 정보를 포함하여 컴퓨터 시스템에 로그인됩니다.워크 플로우 CRM 시스템은 이러한 커뮤니케이션 및 고객 서비스 담당자의 응답을 추적하여 고객이 적시에 응답을받을 수 있도록합니다.이 유형의 자동화 된 워크 플로 시스템은 제품 지원 이메일 또는 콜센터 응답 서비스와 같은 즉각적인 응답을받지 못하는 상황에서 특히 중요합니다.워크 플로우 CRM 소프트웨어는 구매 제품 및 보증 정보와 같은 정보를 추적하므로 제품 리콜, 예정된 서비스 약속 및 연장 보증 구매와 관련하여 고객에게 자동으로 연락하는 데 사용할 수 있습니다.워크 플로우 CRM 소프트웨어는 이러한 중요한 정보에 대해 고객에게 연락하는 것 외에도 회사는 더 이상 보증에 적용되지 않거나 중고를 구매 한 품목에 대한 제품 교체 또는 서비스에 대한 청구를 지불하지 않도록합니다.소프트웨어는 또한 잠재 고객 및 반복 구매자와의 연락을 향상시킬 수 있습니다.소모품 및 서비스를 구매하는 구매자는 정기적으로 연락하여 재주문 프로세스를 설정할 수 있습니다.잠재 고객은 데이터베이스에 추가하고 효율성과 속도로 콜센터, 직접 연락처, 이메일 또는 우편 우편으로 연락 할 수 있습니다.이 시스템을 사용하여 회사는 새로운 고객을 확보하고 기존 고객에게 더 나은 서비스를 제공하여 고객 만족을 보장하고 홍보를 개선 할 수 있습니다.