콜센터 감독자는 무엇을합니까?

콜 콜센터 감독자는 물리적 건물에서 인력 및 고객에 이르기까지 콜센터 운영을 감독해야합니다.감독자는 일반적으로 일정 시간 및 휴식을 포함하여 직원을 관리합니다.감독자는 또한 고객이 전문적으로, 효율적으로, 만족스럽게 서비스를 받고있는 센터의 요구를 확인할 책임이 있습니다.프로세스 개선 또는 간소화 기회가 발견되면 종종 변경 사항을 시작하는 것이 콜센터 감독자에게 달려 있습니다.

고용, 교육 및 일정 근로자는 일반적으로 콜센터 감독자에게 떨어지는 작업입니다.감독자는 회사 정책 및 변경 사항을 유지하고 해당 변경 사항을 적절한 콜센터 직원에게 전달해야합니다.감독자는 일반적으로 생산 보고서, 작업 일정 및 관련 행정 업무를 준비 할 책임이 있습니다.또한 직원에게 안전하고 직원이 안전하고 성공적으로 업무를 수행하는 데 필요한 장비를 갖도록하는 것은 감독자의 책임입니다.감독자는 일반적으로 직원, 유틸리티 및 용품 관리 비용을 포함하여 센터의 예산 내에서 일해야합니다.

콜 콜센터 근로자는 일반적으로 신용 카드 및 은행 계좌 번호와 같은 민감하고 개인 정보를 처리합니다.직원이 고객의 개인 정보를 보호 하고이 정보를 외부 소스에 도둑질하거나 판매하지 않도록하는 것은 콜센터 감독자의 책임입니다.많은 콜센터는이 문제를 피하고 직원들이 다른 사람과 공유해서는 안되는 정보를 기록하지 못하도록하기 위해 종이가 없습니다.보험 및 휴대 전화를 다루는 것과 같은 일부 콜센터는 종종 고객 목록에 유명인과 공무원이 있으므로 콜센터 감독관은 일반적으로 센터 보안을 밀접하게 감독합니다.일반적으로 콜센터 감독관은 효율성을 높이기 위해 직원 성과를 측정하고 평가해야합니다.또한 회사 정책, 절차 또는 스크립트가 준수되도록 작업자 실제 전화를 정기적으로 듣습니다.직원들이 적시에 전문적인 방식으로 고객의 요구를 성공적으로 충족시키는 것이 중요하며, 감독자는 종종 전화 모니터링을 평가 도구로 사용합니다.콜센터 감독관은 종종 불만족스러운 고객을 다루도록 요구되므로 일반적으로 콜센터 전화 작업자가 잘 훈련되고 확립 된 규칙 및 절차를 따르는 것이 가장 좋습니다.