게스트 서비스 담당자는 무엇을합니까?

∎ 게스트 서비스 담당자의 임무를 완전히 개설하는 것은 종종 어렵습니다.이 사람들은 종종 손님이나 잠재적 인 손님이 필요할 때 필요한 일을해야합니다.때때로 이것은 다른 직원의 역량으로 행동하는 것과 관련이 있습니다.게스트 서비스 담당자가 참여할 가능성이있는 의무에는 문의에 대한 답변, 불만 처리 및 체크인 프로세스가있는 고객 지원이 포함됩니다.∎ 이러한 유형의 직업을 찾는 사람은 광범위한 고용주와의 고용을 찾을 수 있습니다.여기에는 리조트, 항공사 및 카지노가 포함됩니다.이러한 직책은 널리 이용 가능할 수 있지만, 동일한 산업 내에서도 책임은 매우 일관되지 않을 수 있습니다.우선, 그러한 개인이 고용되는 산업은 그녀가하는 일을 결정할 것입니다.비즈니스에서 고용 된 다른 유형의 직원은 특정 책임 이이 사람에게 영향을 미치는지 여부에 영향을 줄 수 있습니다.그러한 인식을 유지하는 데 도움이됩니다.시설 손님과 잠재적 인 손님은 종종 시설과 관련된 다른 사람과 연락하기 전에이 직책에있는 사람과 친해진 경우가 종종 있습니다.어떤 경우에는 사람들이 시설에 익숙해지는 것은 게스트 서비스 담당자를 통해서만 있습니다.이 연락 전에 사람은 사업, 제공 내용 또는 고객이되는 이점에 대해 거의 또는 전혀 알지 못할 수 있습니다.clise이 직책에있는 사람은 종종 고객을 기쁘게하기 위해 필요한 일을해야하기 때문에, 그녀는 직위가 가득 차있을 때에도 다른 사람의 능력에 행동하는 것을 발견 할 수 있습니다.예를 들어, 비즈니스에는 영업 사원 또는 영업 부서가있을 수 있지만 게스트 서비스 담당자가 비즈니스 판매에 약간의 역할을하는 것이 일반적입니다.이는 고객이 예약을 취소하지 않도록 설득하거나 서비스를 활용하기 위해 문의하는 개인을 격려하지 않도록 설득 할 수 있습니다.게스트 서비스 담당자는 종종 인센티브를 제공하고 사람들이 고객이나 장기 고객이되도록 격려하는 거래를 할 권한이 있습니다.이 직업은 사람들과의 상당한 양의 상호 작용을 포함하는 경향이 있습니다.일부 게스트 서비스 담당자는 HELP 책상에 배치하거나 비즈니스 고객과 상호 작용하는 것을 발견 할 수 있습니다.그러나 일부는 고객이나 잠재 고객과의 대면 대화식 역할이 없습니다.대신, 그들은 전화 나 이메일을 통해 엄격하게 의사 소통 할 수 있습니다.

게스트 서비스 담당자에 대한 다른 일반적인 의무에는 체크인 프로세스가있는 사람들을 돕고 그들이받는 서비스가 자신의 기대에 부응하도록 보장하는 것이 포함됩니다.이 개인은 예약 변경 또는 특별 행사가 제대로 구성되도록 책임을 질 수 있습니다.경우에 따라, 고객 파일을 유지하는 것은 고객 파일을 유지하는 데 도움이되는 고객 파일을 유지하는 데 도움이됩니다.