제품 지원 전문가는 무엇을합니까?

∎ 제품 지원 전문가는 고객과 긴밀히 협력하여 회사의 오퍼링에 만족합니다.담당자는 구매 결정, 설치 및 문제 해결을 통해 사람들을 도울 수 있습니다.또한 고용주를위한 홍보 활동에 참여하고 문서 및 매뉴얼을 개발할 수 있습니다.우수한 의사 소통 기술이 필요하며 일부 산업은 또한 대학 학위를 기대합니다.고도로 전문화 된 제품의 경우 관련 분야에서 학위와 교육이 필요할 수 있습니다.이 담당자는 회사가 제공하는 제품 및 서비스에 대해 이야기하고 고객이 상황에 가장 적합한 선택을 선택할 수 있도록 도와줍니다.제품 지원 전문가는 설치 및 교육에 도움이 될 수 있습니다.여기에는 고객의 시설로 이동하여 제품을 설치하고 직원을 만나는 것이 포함될 수 있습니다.예를 들어 소프트웨어의 경우 제품 지원 전문가는 실제로 제품을 사용할 위치에서 사람들과 협력하기를 원할 수 있습니다.여기에는 고객과의 문제 해결, 패치 적용 또는 명확하게 결함이있는 제품 교체가 포함될 수 있습니다.회사는 제품 실패의 결과로 가동 중지 시간을 최소화하거나 영업일 기준 2 일 이내에 대부분의 문제를 해결하는 것과 같은 특정 목표를 설정할 수 있습니다.제품 지원 전문가는 진행 상황을 추적하고 감독자가 작업 품질을 감사 할 수 있도록 활동에 대한 로그를 유지해야 할 수도 있습니다.보도 자료, 사용자 설명서 등을 포함하여 고객에게 중요한 뉴스 및 정보를 공개 할 수 있습니다.지원 전문가는 문제 해결 가이드와 같은 자원 개발에 가져올 수있는 고유 한 관점을 가질 수 있습니다.현장에서 고객에 대한 그들의 경험은 고객을 돕기 위해 셀프 서비스 프롬프트 및 제안을 알릴 수 있습니다.제품뿐만 아니라 산업을 이해하십시오.고객이 지원을 요청할 때, 담당자는 소프트웨어 사용 방법에 대해 논의 할 때 자신이 말하는 내용을 이해할 것으로 기대합니다.따라서, 업계의 용어 및 원칙에 대한 교육, 또는 해당 분야의 직접적인 경험은 일부 회사의 제품 지원 전문가에게는 직업 요구 사항이 될 수 있습니다.이를 통해 결의안 속도를 높이고 고객 만족도를 높이고 고객이 회사 담당자에게 편안하게 느끼게 할 수 있습니다.