사고 관리자는 무엇을합니까?

짐 때때로 문제 관리자로 알려진 사고 관리자는 조직 내에서 효과적인 정보 기술 (IT) 시스템이 유지되도록 책임을집니다.여기에는 조직의 소비자와 직원이 최소한의 문제가있는 시스템을 활용할 수 있도록 지원 시스템을 설정하는 것이 포함됩니다.조직의 사고 관리자는 자신이 다루어야 할 상황에 따라 사전 예방 적이어야합니다.사고 관리자가 문제 예방 또는 제거와 관련된 다른 IT 직원에게 의무를 위임하므로 관리 업무는 직무 설명의 일부입니다.컴퓨터 시스템에 대한 고급 지식, 세부 사항에 대한 관심 및 비판적 사고는 업무를 성공적으로 수행하는 데 중요한 측면입니다.

지원 시스템은 IT 부서 내에서 발생할 때 문제를 처리하는 데 도움이됩니다.여기에는 전화 또는 웹 지원을 포함한 헬프 데스크 서비스를 조직하는 것이 포함되며, 이러한 직책에 대해 IT 직원을 예약하고 훈련시키는 것은 사고 관리자 작업입니다.사고 가보고되면 사고 관리자는 문제에 대한 기록을 유지하고 미래에 비슷한 문제를 제거하는 방법을 결정하려고합니다.특정 제품 및 서비스에 대한 고객 지원이 제공되며 관리자가 구성합니다.

IT 시스템이 정기적으로 올바르게 업데이트되고 유지되는지 확인하는 것은 사고 관리자 작업입니다.이를 위해서는 서버, 라우터 및 소프트웨어와 같은 복잡한 컴퓨터 프로세스에 대한 이해가 필요합니다.사고 관리자는 종종 이러한 작업을 다른 직원에게 위임하지만 일정에 따라 완료되도록 책임을집니다.관리자가이를 개발하는 데 문제가있는 경우, IT 시스템이 가능한 한 많은 시간을 계속 제대로 실행할 수 있도록 상위 수준의 관리 또는 계약 외부의 계약과 상담하는 것이 자신의 의무입니다.조직의 사고 관리자는 다양한 구성 요소가있는 대형 시스템을 유지하기 위해 작은 세부 사항에 많은주의를 기울여야합니다.이를 위해서는 높은 수준의 조직뿐만 아니라 우수한 구두 및 서면 의사 소통 기술이 필요합니다.컴퓨터 과학에 대한 교육은 기술 과정의 여러 분야에 깊이 뿌리를두고 있기 때문에 업무에 효과적입니다.비판적 사고는 전체 그림을 볼 수 있어야하며, 시스템을 실행 가능한 조각으로 분해하려면 필요합니다.