HelpDesk 소프트웨어 란 무엇입니까?

helpdesk 소프트웨어는 회사의 헬프 데스크를 관리하는 데 사용되는 프로그램 또는 프로그램 모음입니다.헬프 데스크는 문제 나 문의가있을 때 고객이 전환 할 수있는 중심점입니다.고객이 구매하기 전에 또는 구매 후 고객이 제품에 어려움을 겪는 경우 구매 후 정보를 얻는 데 사용될 수 있습니다.오늘날의 기술적으로 주도 된 세계에서 HelpDesk Software는 서비스 산업의 고객 관계 기능의 필수 구성 요소입니다.전통적으로, 사업의 헬프 데스크는 전화로 액세스했습니다.이 구조에는 많은 고유 한 약점이 있습니다.예를 들어, 고객은 일반적으로 운영자가 라인에 올 때까지 오랜 시간을 기다려야합니다.그러나 인터넷 시대에는 HelpDesks가 이메일이나 웹 양식을 통해 매일 매일마다 연락 할 수 있습니다.이로 인해 회사가 전화 관리 시스템을 지속적으로 확장 할 필요가 없어졌습니다.레벨 1은 일반적으로 간단한 문제 나 문의를 처리합니다.이것들은 일반적으로 자주 묻는 질문 (FAQ) 시트에서 발견되는 질문 유형입니다.레벨 2 이상은 일반적으로보다 복잡하고 상세한 문제를 처리합니다.HelpDesk 소프트웨어는 일반적으로 유사한 방식으로 구성됩니다. helpdesk 소프트웨어 패키지는 각 사용자에게 고유 한 티켓 번호를 요청합니다.티켓 번호는 LBT (Local Bug Tracker)라고도합니다.모든 티켓에는 사용자 문제에 대한 세부 정보가 있습니다.

레벨 1에서 문제를 해결할 수있는 경우 HelpDesk 소프트웨어가 티켓을 닫습니다.이 티켓은 또한 다른 헬프 데스크 기술자가 참조 할 솔루션 문서로 업데이트됩니다.그러나 레벨 1에서 문제를 해결할 수없는 경우, HelpDesk 소프트웨어는 그에 따라 티켓을 업데이트하고 레벨 2로 발송합니다.모든 회사의 헬프 데스크 요구가 다르기 때문에 사용자 정의는 아마도 가장 중요한 특성 일 것입니다.따라서 HelpDesk 소프트웨어는 회사의 특정 요구 사항을 준수해야합니다.예를 들어, 회사의 HelpDesk가 조직 내 고객을위한 경우 회사는 HelpDesk 소프트웨어에서 질문 로깅 및 개인용 컴퓨터 (PC) 감사가 필요할 수 있습니다.회사가 외부 고객에게 서비스를 제공하는 경우, HelpDesk 소프트웨어는 연락처 로깅 및 지식 기반 구축을 지원해야 할 수도 있습니다.이상적으로는 기존 하드웨어 및 소프트웨어와 쉽게 통합 할 수 있어야합니다.또한 현재 운영 체제 및 이메일 시스템과 호환되어야합니다. helpdesk 소프트웨어에서도 유연성이 중요합니다.회사 조직 내의 다양한 부서에는 특정한 요구가있을 수 있습니다.HelpDesk 소프트웨어는 양식의 특수 필드 추가부터 별도의 데이터베이스 구축, 특수 보고서 컴파일에 이르기까지 이러한 요구를 수용 할 수 있어야합니다.특정 사양으로 제한되면 비즈니스의 성장을 방해하고 다른 HelpDesk 소프트웨어 패키지를 구매해야 할 수 있습니다.문제 관리 헬프 데스크 소프트웨어 다중 데이터베이스 시스템으로 작업 할 수있는 소프트웨어는 일반적으로 이상적이고 확장 가능한 솔루션입니다.