사고 관리 란 무엇입니까?

사고 관리는 서비스에 대한 중단 또는 위협을 식별하고 가능한 빨리 해결하는 과정입니다.정보 기술 전문가는 서비스 운영을 유지하거나 가능한 경우 서비스를 일시적으로 정지 해야하는 경우 가능한 한 빨리 서비스를 복원한다는 목표로 사고에 신속하게 대응합니다.정보 기술 서비스를 제공하는 회사는 일반적으로 24 시간 직원 및 경고 서비스를 보유하고 있으며 고객이 언제든지 그러한 서비스에 액세스 할 수 있고 서비스의 신뢰성과 안정성에 의존하기 때문에 사고를 즉시 처리 할 수 있습니다.사고의 위험을 줄이고 소프트웨어 업데이트, 소프트웨어 업데이트, 보안 시스템 사용, 무단 액세스를 방지하고 사용자 번호가 상승함에 따라로드 이동 및 기타 잠재적 문제를 식별하여 다른 잠재적 문제를 식별하는 등 여러 단계의 단계.통제 불능.서비스의 품질 또는 안정성을 저하시키는 사고가 발생하면 사건은 가능한 빨리 해결되는 반면 사람들은 미래의 사고를 방지하기위한 원인을 식별하기 위해 노력하는 반면, 사고 관리에 대한 다양한 접근 방식이 있으며 각 회사는 가질 수 있습니다.사고를 처리하기위한 자체 정책 및 시스템.일반적으로 사람들은 문제를 해결하기 위해 문제와 범위를 식별해야합니다.문제를 해결할 수없는 경우, 영향을받는 사용자와의 연락처는 사람들에게 문제가 발생하도록 경고하기 시작하고 사람들을 다른 서버로 옮기거나 대안을 제공하는 것과 같은 스톱 갭 측정 값은 서비스 품질을 최대한 높게 유지하는 데 사용됩니다.정보 기술 시스템에 대한 사건은 다양한 기술과 경험을 가진 여러 기술자의 작업을 포함 할 수 있습니다.협동 조합 팀은 사고를 처리 할 때 시간 프레임의 목표 목표와 함께 사건을 처리하는 동안 사람들이 취하는 다양한 역할에 대한 지침과 함께 사고 관리 계획을 세울 수 있습니다.사건이 처리 된 후, 회의는 처리 방법에 대해 논의하고, 문제를 식별하고, 미래에 비슷한 성격의 사건을 준비하기위한 토대를 마련하기위한 회의를 개최 할 수 있습니다.심각한 결과가 있습니다.고객은 특히 보안 위협이 기밀 정보를 손상시키는 경우 지원 문제 및 시스템 문제에 대해 느리게 인식하는 회사와 함께 머무를 가능성이 적습니다.서비스를 이용할 수 없지만 비용도 상승하기 시작할 수 있습니다.정보 기술에 의존하는 회사는 시스템이 다운되는 동안 돈을 잃을 수 있습니다.나쁜 사고 관리는 회사에 상당한 금액의 비용이들 수 있습니다.