지식 관리 소프트웨어 란 무엇입니까?

지식 관리 소프트웨어는 다양한 사용자들 사이에서 비즈니스 정보를 전자적으로 수집, 구성, 공유 및 검토하는 데 사용되는 도구 또는 도구 세트입니다.KM (Knowledge Management) 개념은 1990 년대에 비즈니스가 비즈니스 정보를 관리하고 검색하는 효과적인 방법으로 어려움을 겪었을 때 개발되었습니다.Enterprise Content Management System은 특정 지식 관리 소프트웨어와 함께 지식 수집 및 배포를 용이하게하기 위해 개발되었습니다.현재 특정 유형의 비즈니스를 위해 설계된 수백 가지의 KM 소프트웨어 도구가 있습니다. 고객 서비스, 정보 기술 (IT), 소매, 과학, 공학, 정부 및 교육과 같은 다양한 그룹은 전문 지식 관리가 필요할 수 있습니다.소프트웨어.예를 들어, 일부 KM 소프트웨어는 고객 또는 고객에 대한 정보를 관리하여 영업 및 고객 지원을 향상시킵니다.또 다른 유형은 직원 기술, 재능, 교육 및 비즈니스 교육에 대한 정보를 수집하여 과거에 눈에 띄지 않았을 수있는 전문 지식을 활용할 수 있습니다.일부 도구는 단계별 지침 또는 매뉴얼을 통해 작업 흐름을 관리하거나 교육을 제공하거나 표준화합니다.

지식 관리는 이용 가능한 정보를 수집하는 과정으로 시작합니다.종이 문서, 이메일, .pdf 또는 워드 프로세싱 파일, 도면 또는 그래픽, 웹 컨텐츠, 필기 문서, 마이크로 필름 또는 마이크로 피치 및 디지털 파일은 모두 가능한 입력입니다.주제 전문가 지식도 기록되어 지식 기반에 추가 할 수 있습니다.특수 도구는 다양한 정보 입력을 표준 형식으로 변환하고 결과 문서의 품질을 향상시킬 수 있습니다.결과 지식 세트는 일반적으로 강력한 데이터베이스에 저장됩니다.

일단 정보가 수집되면 다른 지식 관리 소프트웨어 도구는 정보를 관리하는 데 사용됩니다.문서 및 파일은 검색 도구로 쉽게 스캔하고 액세스 할 수 있도록 연결, 인덱싱 및 분류 할 수 있습니다.일부 정보에는 버전 제어가 필요할 수 있으므로 사용자는 최신 정보 만 사용하고 이전 버전은 보관됩니다.KM 도구를 사용하면 여러 사용자가 정보 작성 및 검토 및 승인 프로세스 관리에 협력 할 수 있습니다.다른 기능에는 액세스 제어, 아카이브 및 검색 기능 및 다양한 출력 유형으로의 전환이 포함될 수 있습니다.회사가 다양한 스토리지 요구 사항이있는 다양한 형식으로 다량의 용지 또는 레코드를 처리하고 저장 해야하는 필요성을 줄입니다.다양한 소스에서 정보를 더 빨리 검색 할 수 있으며보다 쉽게 공유하고 제어 할 수 있습니다.KM 도구를 사용하면 사용자가 메트릭, 생산성, 반복 또는 일반적인 문제 및 작업 흐름 분류와 같은 정보에 대한 정보를 수집 할 수 있습니다.이러한 이유로 지식 관리 소프트웨어는 계속해서 인기, 복잡성 및 실용적인 응용 분야에서 계속 증가하고 있습니다.