헬프 데스크 란 무엇입니까?

help 헬프 데스크는 최종 사용자에게 컴퓨터 및 관련 장치 또는 소프트웨어 문제에 관한 정보 및 지원을 제공하도록 설계된 리소스입니다.일부 도움말 책상에는 물리적 책상에서 일하는 지원 담당자가 포함되지만 종종 콜센터 또는 인터넷을 통해 서비스가 제공됩니다.실제로 일부 도움말 데스크는 주로 온라인으로 게시 된 질문 및 답변 목록으로 구성되며 사용자가 기술 관련 문제를 해결하는 데 도움이됩니다.종종 회사는 직원들에게도 헬프 데스크 서비스를 제공합니다.경우에 따라 고객과 직원 모두 동일한 헬프 데스크를 사용하여 지원을 얻는 반면, 다른 경우에는 별도의 지원 서비스가 사용됩니다.소규모 회사, 민간 조직 및 교육 시설은 종종 고객, 직원, 학생 또는 회원에게 다양한 헬프 데스크 서비스를 제공합니다.또한 도움이 필요한 사람은 일부 도움말 책상을 이용할 수 있습니다.일반적으로 이러한 유형의 서비스를 사용하기 위해 제휴 관계는 없지만 사용자는 일반적으로 지원을 받으려면 금전적 요금을 지불해야합니다.이 수수료는 서비스의 특정 규칙에 따라 고정 요금 또는 시간당 금액 일 수 있습니다.예를 들어, 기본 수준에서 큰 헬프 데스크는 일반적으로 질문에 대한 답변을 제공 할 수 있습니다.다음 단계에서는 지원 담당자가 더 어려운 문제와 문제를 처리 할 수 있습니다.종종 대규모 서비스에는 전체 팀이 특정 문제를 해결하기 위해 전용 할 수 있습니다.더 작은 도움말 책상은 더 좁은 규모로 유사한 품질 지원을 제공 할 수 있습니다.일부 도움말 책상은 특정 상황에서 현장 문제 해결을 제공하지만 많은 사람들은 그렇지 않습니다.특정 서비스에 따라 지원 담당자는 회사 건물이나 다른 위치에서 일할 수 있습니다.실제로 일부 헬프 데스크 기술자는 집에서 전적으로 일하기를 선택합니다.원격 소프트웨어를 사용하면 네트워크 연결을 사용하여 원격 위치에서 컴퓨터를 제어 할 수 있습니다.종종 원격 소프트웨어는 컴퓨터 관련 문제를 해결하는 데 사용됩니다.이 소프트웨어를 사용하면 지원인이 사용자 컴퓨터에 액세스하고 적절한 수정 사항을 적용 할 수 있습니다.원격 소프트웨어를 사용하여 헬프 데스크 기술자는 전 세계 어느 지역에 위치한 최종 사용자를 도울 수 있습니다.